Willkommen im Pawshroom- Hilfecenter! Wir sind hier, um Ihnen bei Fragen oder Anliegen zu Ihrer Bestellung, Ihrem Versand, Ihrer Rücksendung, Ihren Zahlungen und vielem mehr zu helfen.

1. Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Bestellung & Versand

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?

Wir bearbeiten Bestellungen innerhalb von 1-3 Werktagen . Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer und einem Link zur Sendungsverfolgung. Sie können Ihre Bestellung auch auf unserer [Seite zur Sendungsverfolgung] verfolgen.

Bieten Sie internationalen Versand an?

Ja, wir versenden in mehrere Länder. Versandkosten und -dauer variieren je nach Zielland. Weitere Einzelheiten finden Sie in unseren [Versandbedingungen] .

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten hängen von der Versandart, dem Zielort und der Bestellgröße ab. Die endgültigen Versandkosten werden an der Kasse angezeigt, bevor Sie Ihren Einkauf abschließen.

Mein Paket ist verspätet oder fehlt. Was soll ich tun?

Wenn Ihr Paket verspätet ankommt, rechnen Sie bitte mit ein paar zusätzlichen Tagen, da es bei den Versandunternehmen zu Verzögerungen kommen kann. Wenn Ihr Paket verloren gegangen zu sein scheint, kontaktieren Sie bitte unser Supportteam und wir helfen Ihnen bei der Lösung des Problems.

Rücksendungen und Rückerstattungen

Wie sind Ihre Rückgabebedingungen?

Wir bieten ein [X-tägiges Rückgaberecht] ab dem Lieferdatum. Die Artikel müssen in ihrem Originalzustand, unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Weitere Einzelheiten finden Sie auf unserer Seite [Rückgabebedingungen] .

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

Um einen Artikel zurückzugeben, befolgen Sie bitte diese Schritte:

  1. Kontaktieren Sie uns unter [Ihre E-Mail] mit Ihrer Bestellnummer und dem Rücksendegrund.
  2. Sie erhalten von uns Rücksendeanweisungen und (gegebenenfalls) ein Rücksendeetikett.
  3. Senden Sie den Artikel innerhalb der Rückgabefrist an uns zurück.
  4. Nach Erhalt und Prüfung bearbeiten wir Ihre Rückerstattung oder Ihren Umtausch.

Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?

Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5-10 Werktagen nach Erhalt Ihres zurückgesendeten Artikels bearbeitet. Die Bearbeitung der Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter kann zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

Bieten Sie Umtausch an?

Ja! Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Größe, Farbe oder Variante umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte und wir unterstützen Sie beim Umtauschvorgang.

Zahlungen & Rabatte

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren folgende Zahlungsarten:
✔ Kredit-/Debitkarten (Visa, Mastercard, American Express)
✔ PayPal

Bieten Sie Rabatte oder Aktionscodes an?

Ja! Wir bieten regelmäßig Sonderaktionen und Rabatte an. Abonnieren Sie unseren Newsletter oder besuchen Sie unsere Seite [Angebote und Rabatte], um die neuesten Angebote zu sehen.

Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?

Wenn Ihre Zahlung abgelehnt wurde, versuchen Sie Folgendes:

  • Stellen Sie sicher, dass Ihre Kartendetails korrekt eingegeben wurden.
  • Erkundigen Sie sich bei Ihrer Bank, ob es keine Einschränkungen gibt.
  • Versuchen Sie es mit einer anderen Zahlungsmethode.

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an unser Supportteam.

Konto & Datenschutz

Benötige ich ein Konto, um eine Bestellung aufzugeben?

Nein, Sie können als Gast auschecken. Wenn Sie jedoch ein Konto erstellen, können Sie Bestellungen verfolgen, Versanddetails speichern und exklusive Rabatte erhalten.

Wie setze ich mein Passwort zurück?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf der [Anmeldeseite] auf „Passwort vergessen?“ und folgen Sie den Anweisungen zum Zurücksetzen.

Sind meine persönlichen Daten sicher?

Ja! Wir verwenden erweiterte Sicherheitsmaßnahmen, um Ihre persönlichen Daten und Zahlungsinformationen zu schützen. Ihre Daten werden verschlüsselt und niemals an Dritte weitergegeben. Weitere Informationen finden Sie in unserer [Datenschutzrichtlinie] .

Produkte & Lager

Sind Ihre Produkte sicher für Haustiere?

Ja! Wir wählen unsere Produkte sorgfältig aus und testen sie, um sicherzustellen, dass sie sicher, qualitativ hochwertig und tierfreundlich sind.

Füllen Sie ausverkaufte Artikel wieder auf?

Ja! Wenn ein Artikel nicht vorrätig ist, können Sie sich auf der Produktseite für Benachrichtigungen bei Wiederverfügbarkeit anmelden. Wir benachrichtigen Sie dann, wenn der Artikel wieder verfügbar ist.

Kann ich ein Produkt anfordern, das Sie derzeit nicht verkaufen?

Wir freuen uns über Kundenfeedback! Wenn Sie einen Produktvorschlag haben, teilen Sie uns dies per E-Mail mit und wir werden in Betracht ziehen, ihn in unseren Shop aufzunehmen.

2. Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie die gesuchte Antwort nicht finden konnten, können Sie sich gerne an uns wenden.

📩 E-Mail: [Ihre E-Mail]
📞 Telefon: [Ihre Telefonnummer]
💬 Live-Chat: Verfügbar [Ihre Live-Chat-Zeiten]

Unser Supportteam steht Ihnen [Tage und Stunden] zur Verfügung.

3. Auftragsverfolgung

Möchten Sie Ihre Bestellung verfolgen? Geben Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse auf unserer [Seite zur Bestellverfolgung] ein.

4. Versand- und Lieferinformationen

Wir versenden weltweit mit schnellen und zuverlässigen Spediteuren . Die voraussichtlichen Lieferzeiten variieren je nach Standort:

  • USA und Kanada: XX Werktage
  • Europa: XX Werktage
  • Naher Osten: XX Werktage
  • Rest der Welt: XX Werktage

Lesen Sie mehr in unseren [Versandbedingungen] .

5. Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind! Wenn Sie nicht zufrieden sind, können Sie ihn innerhalb von [X Tagen] zurückgeben. Weitere Informationen finden Sie in unseren vollständigen [Rückgabebedingungen] .

6. Zahlungsarten

Wir akzeptieren sichere Zahlungsoptionen, darunter:
✔ Visa, Mastercard und American Express
✔ PayPal